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Websites
- Os 10 Segredos
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6
- Dê ênfase ao seu serviço
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Como
eu já mencionei anteriormente, a maioria das pessoas
que visitam seu site ainda acham a idéia de comprar
online ainda estranha. Você tem mostrar confiabilidade.
O melhor meio de você inspirar confiança é
mostrar um site de alta qualidade: altos valores de produção
vão trabalhar diretamente no subconsciente do visitante.
Mas também é muito importante rearfirmar ao
visitante esta segurança.
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| Por
exemplo, se você esta determinado a fornecer um grande
serviço ao consumidor, diga isso aos seus visitantes,
justamente no seu site. Garanta que êles ficarão
satisfeitos com o que comprarem de você. |
| O
seu site deve oferecer segurança para vendas online,
e você deve dizer isso a seus visitantes. Mas se você
tentar comprar online, você descobrirá a grande
preocupação que você terá não
é a segurança. Você pensará é:
quem são esses caras? Êles realmente receberam
o meu pedido? Êles vão me mandar os produtos? Quando? |
| Quando
alguém faz uma ordem de compra no Yahoo, eles sempre
geram uma pagina de confirmação do pedido, agradecendo
e informando o número da ordem de compra. Inicialmente
isso é um bom começo, mas você como vendedor
deve também mandar um email agradecendo pelo pedido e
informando quando o produto encomendado deverá ser entregue. |
| E
tenha certeza de que os pedidos serão enviados ràpidadmente.
Usuários da Web querem resultados rápidos. Êles
não querem ouvir que terão de esperar por 4-6
semanas para a entrega. Nós não estamos em 1910.
Diga a êles que terão seus produtos em 3 dias. |
| E
tenha a certeza de fazê-lo. Se você fizer um grande
trabalho, seus consumidores irão falar de você
para seus amigos. Trate seus consumidores como se cada um fosse
tão importante quanto dez. |
| Você
gostaria de ouvir o que seus consumidores tem a falar do seu
Web site ou de seus produtos? Você deveria. Diga que você
quer ouví-los e coloque um link com um email em um lugar
destacado no seu site e/ou um número de telefone para
contato. Tente colocar um link que permita aos visitantes a
passar um email diretamente ao presidente de sua companhia.
Poucos vão mandar um email, mas todos os que verem vão
ficar impressionados pela sua atenção com os consumidores. |
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Quando
um consumidor mandar um email, responda-o imediatamente. Consumidores
que tiveram o trabalho de mandar um email são como
ouro. Você pode implementar um sistema que responda
um email recebido em uma hora ou duas no máximo. Você
vai ter que respondê-los mesmo, então porque
não fazê-lo imediatamente? Os consumidores vão
se deliciar de ver que você se preocupa com êles.
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